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市社保中心在“千项办件看效能”专项活动中抽查满意率100%

编辑日期:2019-05-31 14:26 作者:办公室   【字体:  
         在市效能办和市数据资源管理局联合开展的“千项办件看效能”专项活动中,市社保中心在今年4月至5月随机抽查的服务对象反馈回访中满意评价率100%。此次抽查是通过第三方电话回访的方式,对服务对象办理事项过程中工作效率、服务质量、依法办事、廉洁自律等方面进行评价。

自开展“千项办件看效能”活动以来,市社保中心不断提升窗口服务。一是开展“综合柜员制”服务模式改革,整合服务窗口,实现群众办理各项社会保险业务“只进一扇门 只跑一个窗”,大大提升了办事便捷性;二是精简办事材料新编办事表格。市社保中心大力精简57个窗口服务事项的申请材料并印制了《服务指南》,将办理不同事项的表格进行整合,整合后的申请表格从原来的20多张减少到4张;三是完善考核制度加强人员管理。为进一步强化人员管理,提升工作效率,研究制定了《市社保中心工作人员考核奖惩办法》,对工作人员的作风效能、服务态度、办事效率等方面进行月考核,并建立了“错峰服务制度”、“科长值班制度”等一系列工作制度,为窗口服务提供制度保障。

市社保中心将不断强化管理、优化服务,积极打造高效、透明、便捷的服务环境,为服务对象提供贴心、省心、舒心的社会保险经办服务。


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